时间: 2024-06-20 22:49:46 | 作者: 客户案例
2020年12月，北京爱贝宫国际母婴月子会所因与其客户发生的纠纷被曝光，曝光内容为王女士沙先生向媒体哭诉该会所服务的品质差，让他们的月子生活非常糟心。一时之间，互联网各媒体争相转发，成为了热点事件。北京爱贝宫国际母婴月子会所作为北京南城体量最大，且经营多年的老牌月子会所，如果其服务水平如报道中所言，不禁让我们消费者对这个行业开始怀疑，对此记者一直持续关注北京爱贝宫国际母婴月子会所与王女士沙先生的纠纷处理情况。
在舆论同情弱者，互联网持续发酵后，北京爱贝宫国际母婴月子会所为了自证清白，以商誉侵权为由向北京互联网法院提起了诉讼，并于2021年3月18日正式立案审理。经过半年的取证审理，2021年9月18日，北京互联网法院对案件进行了判决，判定王女士沙先生商誉侵权成立，要求其删除所有侵权言论，在官方媒体进行赔礼道歉，并赔偿企业相应损失。王女士沙先生不服判决起诉至北京市第四中级人民法院，2021年12月31日，北京市第四中级人民法院终审判决，维持原判。
2022年3月25日，记者再次来到北京爱贝宫国际母婴月子会所，就判决内容，采访了当时报道中负责该事件处理的徐芳院长。对于法院的判决徐芳院长表示，此事件的影响到现在都存在，会所需要跟每一个不了解情况的来访客户出具判决书，解释相关情况。从事了一辈子孕产工作她非常清楚作为服务行业，尤其是母婴服务企业，服务的品质和口碑是企业安生立命的根本，这一事件在一段时间内对企业的影响几乎是致命的。但北京爱贝宫国际母婴月子会所经过了7年的发展，在广大宝妈中有非常好的口碑，真实体验过服务的客户依然会介绍身边的宝妈来入住，这也是经历如此大的事件这个会所依然存在的原因。
同时，徐院长谈到，没有一点企业愿意跟自己的客户对簿公堂，之所以选择这样的方式，是希望客户能够理性对待服务消费过程中的一些瑕疵，不要夸大其词，能够理性地与会所协商处理问题，这样才可以最大限度的保证客户的利益。对于一个服务过4000多个家庭的会所来讲，任何一个时间里都会竭尽所能去提升服务质量，争取客户满意，这样才可以得到客户认可，在行业立足，企业才能生存和发展。
为了更直观地感受北京爱贝宫国际母婴月子会所在此事件后的真实情况，在看完爱贝宫提供的判决书后，记者实地探访了该会所，整体硬件设施对比事件前进行了升级，直通各楼层地餐梯，使用保温餐车将餐直送房间等措施，可完全避免事件中的餐凉问题。内部管理系统升级，ERP全面管理，客户每一个细节都有系统作为支撑，更加完善细致。参观中，遇到在住的宝妈也都对所内的服务表示很满意，整体让人觉得这是一个温馨有人情味的会所。
三胎政策放开后，月子中心成为了90后的时髦选择，也让社会大众对这个行业和这个行业的一些领头企业有了更多的关注。对于任何一个家庭而言，生育都是非常重大的事件，选择一家可靠的服务机构不但要看该机构的所有证照，例如，营业执照，食品安全许可证，消防年检报告等等，也要多去实地参观，确认所内服务标准，眼见为实。爱贝宫事件是月子会所行业的一个缩影，消费者要理性选择，理性处理服务过程中的问题，会所更要逐步的提升服务水平，满足多种需求的客户。期待月子会所行业能够健康稳定的发展，能够有更多专业、合规、服务品质优秀的企业出现，为更多宝妈和家庭解决实际问题，让孕育变成美好而有依靠的事情。